“艾工，你站着说话不腰疼，我想问一下，这烧机的问题是质量问题吗？”沉默了很久的仓库主管林晓华突然大声质问道，这一问如同一支冷箭一般，让人难以提防。

他早就得到消息了，生产和质量的人已经协商好了，要把问题往仓库推卸，开会的气氛很不一样，胡治和艾书说话的时候，那愤怒的目光有意无意地都会落在他的身上。

泰柯公司体系文件中清晰地定义了凡属于造成生产停线的质量问题，必须要制定详细的纠正预防措施，机顶盒主板烧毁的纠正措施已经在现场完成，生产线经过挑选和返工，已经将不良品维修好了。

一场关于预防措施的小型质量检讨会议，正在质量部的小会议室召开着。

但是这起严重的质量问题，必须要进行检讨！相关责任人必须要批斗！

各部门的人都在场，把改善会议开成了火星四溅的批斗会，那么大家以后合作的意愿就没有了，质量部是一个管理部门，没有人配合，管理就是空中楼阁。

“请问是上次退仓库的那十颗吗？”一个声音低低地问道。

“就是，就是，上次开会不是决定要退给供应商了吗？怎么又到了生产线？难道生产线成了供应商不成？”一个声音有点愤愤不平。

我一个管理仓库的，只管管收料发料就行了，谁会管你那些质量问题？你自己弄不清自己的职责真是好笑！一想到这里，林晓华主管就冷冷地哼了一声。

重大客诉轻者工厂要做出深刻检讨，重则客户有可能丢失！一旦客户丢失，质量部肯定要有人出来承担责任！

“艾书，你不要扯远了，质量检讨会是改善会议，不是批斗会，今天请到大家到我们质量部来，主要是想跟大家一起讨论一下预防措施，下次我们不能再重蹈覆辙。”牛盾盾扫视了一下全场，一看会议的气氛不对，立刻打断了艾书的发言。

“林主管，我可没有跟大家说过这不是一起产品质量问题。”艾书针锋相对。

源头就是你仓库发错料了！

你不把坏品发给生产线，我们会这么折腾吗？货现在应该早出了！

“这十颗芯片中间有五颗是被我们的测试机器挑选出来了，还有五颗没有挑选出来，那可是随时都会爆炸的炸弹啊，到了客户那边，我敢说百分之一百要投诉，今天多亏了生产线的同志们挑选返工，才避免了一起潜在的重大客诉！”艾书大声说道。

“艾书，你回答得很好！不过你却从来不会反思自己的过错！”林晓华带着一丝揶揄的口吻说道。

“我要反思？”艾书觉得有点莫名其妙，供应商的问题，我要反思？我又不是管供应商来料的，我只是负责生产制程的质量。

“艾书，归根到底，是你们质量部失职，供应商来料有问题，如果你们管控到位，会有不良品流入到生产线吗？生产过程你们首件检验如果做到位，会有质量问题影响生产吗？你们这也管不好，那也管不好，敢问你们质量部是干什么的？”林晓华言辞犀利无比，一口气就甩出了三个为什么，深挖宽挖，都挖到整个部门上面了。

“林主管，我承认我们漏检了，不过质量部门的所有检验都是抽样检验，都会存在风险，漏检不是什么大事。”艾书声音变低了，他本来想说漏检了，生产部的应该要自检，质量是全员参与的事情，他的话刚到嘴边就打住了，很明显林晓华是跟自己杠上了，如果再得罪生产部，自己到时候四面树敌，也就不会再有人给自己主持公道了。

“艾工，我再问你一个问题，你一口咬定说仓库没有把不良品退给供应商，我想说你们有定义过处理周期吗？我们仓库是干活的地方，做事情也总要有一个轻重缓急，我对你们一直都有意见，你们质量部只打雷不下雨，只做决定，不跟进，你们这是典型的不作为。”林晓华用手在会议桌子上一拍，大声质问道。

牛主管始终保持着沉默，看起来跟一尊雕塑一般，他心里比谁都清楚，任何质量问题，质量部门是绕不开的，他常常自嘲自己是一个大侠，背黑锅的大侠。

“这起质量问题的根源是什么？我想问问大家有没有想过？原材料发到生产线，质量部门的巡检人员有没有执行首检检验？”林晓华继续大声开炮。

乖乖，这被告变成了原告了！

反了！

在林晓华的咆哮声里，好几双目光犀利的眼睛不约而同地把目光投向了王十一，是的，那条生产线是他负责的，他必须要澄清一下，否则他就是过错方，于是他清了清嗓子说道：“检验员是做过首件检验，这是检验报告。”王十一一边说，一边将手里文件夹中的质量检验报告打开给大家看。

“首件检验不能发现问题，这就是问题的所在，请问你们干质量的有没有想过，为什么不良的半导体芯片会流入到生产线？我告诉你们，那是你们的质量工程出了问题，对首检检验的定义没有做好，首检检验，每一卷效应晶体管都要检验，如果你们质量工程定义清楚，会有这起质量事故发生吗？”林晓华眼睛死死地盯着艾书，声音洪大，直震得会议室天花板嘎嘎欲裂，那阵势感觉他是在审问一名十恶不赦的罪犯。

林晓华的话，先是绕到质量部，再将最致命的矛头指向了质量工程，直接点中艾书的死穴，王十一看到质量主管牛盾盾的脸色开始很难堪，后来渐渐变得好看多了，他长吁一口气，整个人明显轻松多了，如果这矛盾直接指向检验员的话，他牛盾盾也脱不了干系，谢天谢地是指向了品质工程，那是艾书的责任了，他一直看不惯艾书，在部门内部他总是抢走了自己的风头，这品质工程师名义上挂在他牛盾盾的下面，其实是陈大卫经理亲自在抓。

质量部给大家培训的“五个为什么”追踪问题根源的方法工具，此时被仓库主管林晓华运用得淋漓尽致，他投掷出的利矛，精准地砸中了质量部的大腿，大家无可辩驳，最后的结论自然是质量部的质量工程没有做到位，关于首件检验这一块定义不清晰导致了这一起质量事件。

艾书低垂着头颅，那副架在鼻梁上的眼镜愈发显得重若千钧，要将头颅拉坠于地，从林晓华反驳首件检验的时候，他就一言不发，一直失魂落魄地站在墙角，他那时候就有一种不祥的预感。

“你们质量部的事情，你们内部处理，我手头上的工作忙，没有空陪你们闲聊，我先走了。”仓库主管林晓华见艾书低着头，一副认罪的样子，就站起身子来，朝门外走去，其他部门的人见状也跟着散去了。

“艾书，王十一看的那条线现在虽然不属于你管了，但是那里的质量工程以前是你做的，你自己拉的屎，总不能让别人给你擦吧！”牛盾盾冷冷地说道。

“我不会推卸责任。”艾书看起来很难过的样子，事情的发展完全出乎他的意料了。

“接下来你静下来心来，好好地检讨下我们的那些作业指导书，不要再让别人找到漏洞了。”牛盾盾对着艾书说道。

艾书嘴巴最初是嘟嘟囔囔了一下，最后还是很不情愿地说了一声“好的。”

见艾书同意了，牛盾盾就站起身子来，他刚要离开，就听见“哐当”一声，会议室的门被人猛地一下推开了，王十一抬头一看，只见报关组的姚瑶怒气冲冲地走了进来，大声喊道：“牛主管，都是你们质量部干的好事，我告诉你们，这批货走不了有你们好受的。”

五个为什么，一定要问倒这个不可一世的小年轻，让他知道什么叫姜是老的辣！

“林主管，这个问题上次已经谈过了，是供应商的来料问题。”艾书一脸纳闷，这个林主管翻旧账到底是为什么？

一想到这里，艾书朝着他投过去冷冷地一瞥。

“艾工，你既然已经承认是产品的质量问题，请问这起质量事故是不是与你们没有一点关系？质量问题，你们质量部的人要不要管？”林晓华脑袋一扬，嘴角一咧，轻蔑地笑了笑。

一切都顺风顺水！

“当然要管！”艾书说道。

这个林主管不简单啊，把问题引向了质量部了！

“我想再问你一下，上次剩下的那十颗不良品是怎么产生的？”林晓华歪着脑袋，眼睛斜视着艾书，继续问道。

“大家上午好，今天把大家召集过来，主要是想讨论下主板烧机的质量问题，目前问题的根源已经找到了，胡治，你把我们收集到的证据拿出来给大家看看。”艾书如同一位首席大法官一般端坐着，有着一脸不可冒犯的正气。

“你们看看，十颗不良的芯片，都是我们刚才从产品上用电烙铁取下来的，上面还有焊锡！”铁证如山，生产班长胡治站起来，伸出右拳，然后摊开手掌，大声说道。