踢猫效应来源于这样一个心理学故事，讲的是一个公司的董事长为了处理公司一切事务，许诺自己每天将早到公司。可是，总有偶然的事情发生，有一天，他因为看报纸忘了时间，为了兑现自己不迟到的诺言，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。

他愤怒极了，来到办公室的时候，为了转移别人对他迟到的注意力，他将销售经理叫到办公室找个借口训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出办公室，把自己的秘书叫到办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚，因而就产生了所谓的“踢猫效应”。

刘方正没有听出领导的怒火，而是接着说：“作为一名好员工，不能随波逐流。我也申请接待客户，而且，我想正式地向客户介绍公司的情况，也一样能顺利签约。”

领导听了刘方正的话非常认可，可是没有想到的是，一个月的时间过去了，刘方正的签约率却非常低，客户们不但对刘方正的说教不感兴趣，甚至对公司也开始漠不关心，刘方正败在了自己的大言不惭上。

领导听了之后非常反感，但是又没有发作，领导本来就对江小刚上次的“英勇救主”心存好感，所以听了刘方正的话就压抑了怒气，问道：“那你有什么建议呢？”

踢猫效应——挨批了，再不要赔了情绪成本

心理学专家支招

有一句话，叫做不在其位，不谋其职。实际上的确如此，普通员工在公司中说话的分量不够重，对事情结果的发展控制方面肯定没有自己的老板拿捏得那么好。搞不好不仅自己忙忙碌碌，上司、下属、同僚还会对自己的处理结果产生一堆意见。

从一般的意义上来说，这个故事讲的是一个公司的管理者，把自己的不良情绪，一层一层地传染下去的现象。从这个角度上来说，“踢猫”是上司的责任，是领导的失误，他不该把员工逼得怨气冲天，不该把不良情绪带到办公室。无论自己的情绪如何，沟通的方式一定要随着沟通角色的改变适时地进行转化。

所以，最正确的做法是凡事都要积极主动一点，规章制度要遵守，但更多的是制度照顾不到的地方，也要尽量去做，不要总提意见，而应该争取自己在发展强大之后再提意见，这样的心态下，工作肯定会有大的起色。凡事先从自身找原因，自己改变了，一切才能改变。

如果你现在是士兵，想当将军，就要先看到将军成功的优点，再规避其中的不足，而且，可以在工作之余多帮忙做一些分外之事，就会慢慢形成领导者之风气，说话会更有说服力，威信会更高，在适当的机会下，提拔起来更是理所当然，当你拥有了地位的时候，你就不再被权利所制约。

从生活的角度来说，这是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。有时候，甚至不分地位地互相传导恶劣情绪。

许多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己错误的一种表现。受到批评，心情不好可以理解。但批评之后产生“踢猫效应”，不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。

对于在职场奋斗的个人来说，当自己挨批的时候，不应该持有恶劣的态度，也不应该转嫁坏情绪，而应该从理性的角度反思。有这样一个笑话，讲的是——A说：“新搬来的邻居让我心情糟透了，昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。”B说：“你有没有马上报警？”A说：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”当自己的确存在问题的时候，就应该改进。

当然这里还要注意的一个问题是，即使明白在公司中有了地位，再提出问题才能让领导信服，但是凡事有得必有失，什么事过了都不好。虽然管理者，同样也反感冷漠的员工。

听到这句话，领导的态度也缓和了，他看到张震宇能够想到和自己站到同一条战壕，共同想面对大老板的应对方案，于是，也不再生气，而是一起商量对策了。

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工作中，我们每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福气。如果没有人及时地指出来，我们也许就不知道自己犯了错误，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。

有人提出了批评，不管我们接不接受，至少批评让我们知道自己犯了错误，会引起我们的警觉。只要我们注意，那么，我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。其实，批评，在工作中与赞美一样，都是不可或缺。

还要注意的一点是，不要自己吓自己，不要一挨骂就吓自己，不要这么想：“今天挨领导骂了，他是不是对我失去希望了呢？我是不是要失去工作了呢？”不要这样无限制地一路吓唬自己。面对批评，一定要有这样的智慧，那就是：钝感+敏感=趋利避害。钝感就是感觉迟钝。而对上司的一句批评、同事的一个恶意眼神，这时需要钝感，不能让这消极的情绪影响到我们的工作。然而，对于被指出的工作错误、各种解决问题的途径等任何能提高工作能力的地方，就应该保持敏感，学会在工作中不断地积累经验，让自己有所成长与提高。

反馈效应——你的沉默，会让老板很不安

反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学家借用这一概念，做了这样的一个实验，他们把一个班的学生分为三组，每天学习进行测验。

对于测验结果，他们每天都告诉第一组学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对第三组，则一次也不告诉。如此进行了8周教学。然后改变做法，第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进行了8周教学。

成绩出来了，除第二组稳步地前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况大为转变，即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道成果对发展有非常重要的促进作用。

在职场中也同样如此。定期主动汇报工作进度，让上级知道你的工作状态是让上级放心的重要一条。定期主动汇报工作进度会增加上级对你的信任感和支持力，没有一个上级会把工作交给他不放心的下属。有时候，一项决策在执行过程中，会因为局势发生变化而不得不进行必要的调整。上司一般都会及时把调整后的方案通知执行的员工。

但是要知道，领导也有疏忽的时候，如果员工能做到经常向上司汇报工作进度，员工就会及时得到消息，反之，不汇报工作，领导也忘记了通知，员工得到消息的时间就会被延缓，而在这段时间里，这名员工所做的工作不但白费，甚至会给公司造成损失。

如果给公司造成重大损失，有关负责人追究顶头上司的责任，上司就会把责任全推到你的沉默上。要是在执行过程中，经常向上司汇报工作进度，上司就没了推卸责任的借口，负责人也就不会因此而对这名员工进行处罚了。

丁莫言刚刚升职做了一个小部门的主管，他第一次当小领导，非常感激大领导的提拔，于是就想好好管理，给公司做出回报。

其实，丁莫言的部门只有他和两个同事。在丁莫言的努力下，这个小部门不断争取到新的合作，在丁莫言当主管的半年后，业务量是原来的三倍。业务增多固然让大领导高兴，但也让丁莫言和同事们累得喘不过气来。

丁莫言还是选择了沉默，他愁眉苦脸地撑了三个月后，甚至忍不住私下抱怨大主管，他怎么没看到我们这么辛苦，还把新的业务一直交过来，甚至有的时候，非但没有得到表扬，还挑剔我们做得不完美。

有一天，大领导找丁莫言谈话，问到了近期公司产品的销售量。

丁莫言一直有这样的一个思路，那就是和自己的同事从小客户入手。因为大客户竞争太激烈，他选择了一些小客户进行公关，想先占领小客户，再慢慢向大客户渗透。

可是，大领导非但没有表扬丁莫言和同事们所作的努力，却这样问到：“你还记得公司的销售目标吗？”

丁莫言说：“一年后，我公司产品的市场占有率要达到12%。”说到这里，大领导的脸色非常不好看，说：“那就请你把精力放在开发大客户身上！”

丁莫言爆发了，他说：“本来我们就人手不够，如果要谈大客户，我们还需要更多的人，我都快撑不住了！”

没想到领导又开始责怪他：“你为什么不早告诉我呢?我一直等着你来跟我多要几个人，没想到你竟然什么都没说，所以我以为，你这个部门可以胜任更多工作量，是你自己的沉默制造了自己和你那个部门同事的负担!”

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在工作中，我们因为对上司的意图理解得不全面而使工作发生偏差，导致劳而无功。有的时候，自己一肚子的委屈，还听到领导这样说：“如果不是因为一直以来，你什么都不说，我不知道你的想法，今天，你就不会犯这样的错误！”

这句话曾经让很多职场中人郁闷过，很多人的确存在和领导的“沟通障碍”，遇到困难的时候怕开这个口会让领导觉得自己能力不足，事实真相是：如果你善于卸责，那就不太可能被主管信任；但如果你不懂得为自己争取应得的，你也还是咎由自取，也不配担大任。

其实，在工作中保持良好的汇报是非常有意义的，具体可以这样做：直接给领导结果。上司都很忙，没有时间听你的长篇大论。如果你的汇报过于冗长，很可能会引起上司的反感，这样就会得不偿失。所以你要先说结果，而不是去描述过程。比如：“领导，我现在已经安排好工作事宜，等候您的通知，我随时就可以出差！”

他知道，订单丢了，领导在公司高层那边很有压力。他要推卸责任，理所当然就让员工成了替罪羊，这种责难跟你的业绩或人格并没有什么关系。

张震宇这时想到反击和丢下烂摊子撒手不管都是不明智的。于是，他很沉着地和领导说：“我非常希望为公司拿下订单，但是很遗憾没有，但你看，我们是不是先坐下来讨论一下怎样更好地向老板做解释？”

当然，如果是面对无端的指责，也要有好的方法去积极面对。

面对一个恐怖的总爱发脾气的领导，张震宇的应对算得上是很得体的。

他表明自己不同意江小刚的任命，不就是陪客户吃饭吗，这么多员工拼死拼活地工作，难道还抵不上那杯中酒吗？

有一天，领导直接冲到办公室，把张震宇喊了出来，他说：“你谈的大客户被人抢了，你知道吗？你是怎么跟的，这么重要的事情，你居然等我来告诉你！”

张震宇没有丝毫的慌乱，也没有马上认错。他很平静的原因在于他知道客户流失的真正原因，而且，他相信领导也不会不了解这样的一个情况——那就是在一个商业的现实的交易中，张振宇的公司给出的价格非常低，即使他的态度再好，也照样留不住客户。而对手公司给的价格奇高，所以客户的选择是正常的。

重要的是这个情况张震宇已经向领导汇报过了，而领导也向大领导反映过这个问题，但是由于大领导的迟迟没有回应，导致失败，张震宇知道领导的怒气可能来源于大领导的迟钝。所以，他并没有特别紧张。

而且，领导同意他的做法就是等于把他往失败的路上推了一把，因为领导更加知道，不管是拉客户还是和同事处好关系，在一种放松的状态下签约是一种很好的方法，况且，吃饭、娱乐都是人最本真的追求，在吃喝玩乐之间，大家互相卸下了心防，才能拉近距离。

只是刘方正不知道，领导之所以这样做，最根本的原因就在于——没有一个领导不反感一个没有出众业绩、没有一定职位和职责的员工，对自己的管理和任命方式提出质疑！