许悠然自然也不是开始时那个萌萌的傻丫头的了，没有答应也没有拒绝，只是先安抚了一下文竹芯的情绪，赶忙坐下来打开电脑，看看那条工单的情况。

不看还好，一看许悠然差点哭出来，就中午休息这么一会儿，这个客户已经打了不下十个电话。不用问，这事情现在肯定是纸包不住火的，这会儿估计整个公司的高层都知道了。

虽然许悠然不清楚文竹芯的话里有几分真话，但从文竹芯最近对自己的态度来看，让自己去当挡箭牌的可能性会很大。

文竹芯的小心思被许悠然当面戳穿了，原本可怜兮兮的表情也换了天，阴沉着脸，很是不愉快的质问道：“悠然，还不是你没有及时给客户处理，我也是看你没回来，担心客户投诉你，这才给客户回复了电话，说想到会是现在的结果，我真是错看你了。你愿意帮忙就帮忙，不愿意就算了，大不了我被开除了就是了。”文竹芯咄咄逼人的说道，见许悠然有些犹豫了，赶忙接着说道：“悠然，你要是承担下来，也就是扣点绩效，钱我可以给你，你也不忍心整个组都因此被挨罚吧”文竹芯拉着许悠然的手，情真意切的说道。

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许悠然真的是没有想到，文竹芯着急找自己居然是干这种事情。别的不说，光是客户投诉客服，那肯定也不是简单的几句话就能搪塞过去的。

快速的点开了那十几条工单，都是投诉快递异常的。后面的那些来电，客户强烈要求公司对这种恶劣服务给个说法，并且严惩那个回电的客服。许悠然这才明白，事实根本不是像文竹芯说的那样，简单的一个串线就能搪塞过去的。

“竹子，你看客户的来电，这真的不像是串线那么简单，你能说说到底怎么回事么。”许悠然心里比谁都郁闷，现在这些工单最后不管是否处罚文竹芯，终究还是要自己处理完毕才行。之前联系客户的时候已经多次安抚了，考试这种事，一年就考一次，谁也不可能因为一个快递给耽误了，就笑着说没事的。